【沖繩縣石垣島】租車發生事故時,為什麼他需要支付意料之外的費用呢?(實際透過電話向公司詢問目前在Facebook上成為熱門話題的實例)

【沖繩縣石垣島】租車發生事故時,為什麼他需要支付意料之外的費用呢?

以下貼文目前在Facebook上變成了爭相討論的熱門話題。

•在沖繩縣石垣島使用(約在2017年9月)租車服務(樂圓租車、RAKUEN rental car、石垣島專業)
•有投保免責補償制度(CDW),但沒有NOC(營業損失賠償)補償保險
•發生了自損事故(車子不慎擦撞造成損傷)
•事發後未通知警察和租車公司而直接歸還車輛,結果被要求賠償NOC 5萬日圓,零件修理費3萬日圓(一共8萬日圓)。

筆者實際撥打電話至租車公司,詢問了幾個感到疑惑的問題

疑問:為什麼車子還能自走卻被要求賠償NOC 5萬日圓?在車子仍能自走的狀況下,大多數租車公司索求的NOC都是2萬日圓。

回答:關於樂圓租車設定的NOC,當車子可自走時為5萬日圓,無法自走時則為10萬日圓。官方網站上也有明確告示這項規定,因此公司向當事人要求賠償5萬日圓的NOC。

問題:為什麼明明有投保免責賠償制度(CDW),卻被要求賠償零件修理費?

回答:由於當事人並未聯絡警察及租車公司,無法提出事故證明,因此向當事人索求修理費。如果有事故證明,就不會發生修理費。

添加信息:2017年9月17日
Facebook貼文照片的使用者和樂圓租車的電子郵件往來中,使用者詢問:「因為事故發生後沒有和警察及租車公司聯絡的關係,才造成三萬日圓的修理費嗎?」針對此問題,樂圓租車明確地回答:「由於這次是自己造成的事故(自損事故),因此即使與警察及樂園租車聯絡,修理費仍然是由使用者負擔。

重要的問題是,「自己造成的事故(自損事故),修理費將由使用者負擔」這件事,無論在樂圓租車的日文官方網站或是在使用者拿到的保險・補償制度英文說明書中,都完全沒有標註。並沒有在事前明確說明保險・補償制度這點是樂園租車的一個大問題。這點並不公平。此外,在我以電話詢問時,對方也說了不誠實的回答。

對方在電話中給予了上述回答,但是關於樂圓租車這家公司,有幾則在日文評論網站上的留言提到「自損事故(例如撞上牆壁或電線桿造成損傷等,不存在另一方的事故)不在保障範圍內」。在官方網站上完全找不到這樣的說明。說不定該公司在實際借出車子的時候,即使顧客有投保免責賠償制度,也會說明表示「自損事故的費用須由使用者負擔」 ....。順帶一提,「NICONICO租車(ニコニコレンタカー)」也有相同規定,如發生自損事故,由於不適用免責賠償制度,因此當事人必須支付修理費這是官方網站上所寫的資訊)。

※在大型租車公司,即便是發生自撞事故,只要向警方和租車公司通報處理,使用者就毋須負擔修理費或零件費(免責補償加入時)。

希望在日本使用租車服務的人事先了解的幾點事項

•來自國外的朋友在日本租車時,還是選擇大型的租車公司(TOYOTA、ORIX、TIMES、NISSAN、NIPPON、Budget)比較放心。因為關於服務內容和保險、補償制度的內容,日本全國的服務據點均有統一規定,對於使用者的應對處理也有達到一定的標準。

値得推薦的日本租車公司【精選海外旅客亦可安心租用的租車公司】

•選擇小規模或中規模的租車公司時,保險、補償的條件可能與大型租車公司不同,所以要多加注意(例如NOC的費用等)。

•如果車子不慎擦撞造成損傷,卻沒有聯絡警察和租車公司,在歸還車子的時候租車公司的處理方式會有所不同。就算是同一家租車公司,每一間營業處也可能各有差異。公司可能會索求修理費,也可能不會。

•當撞上牆壁等而造成明顯損傷時,建議聯絡警察與租車公司,之後比較不會產生糾紛(其實聯絡警察來處理也沒有那麼花時間)。

簡單易明的日本租車保險和免責補償制度【簡單瞭解保險制度】
大型租車公司的免責補償及安心保險(NOC補償保險)一覽
不適用於免責補償保險和NOC補償保險的案例